Політика повернення коштів
Прозорі та зрозумілі правила, що регулюють процес повернення товарів та послуг, придбаних на Burqeto — Спокійна динаміка.
Останнє оновлення: 23 січня 2026 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює відносини між Користувачем (надалі – "Ви") та Burqeto — Спокійна динаміка (надалі – "Ми") щодо повернення товарів та/або послуг, придбаних через наш вебсайт. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів". Здійснюючи покупку, Ви підтверджуєте, що ознайомилися та погоджуєтеся з умовами цієї Політики.
2. Умови повернення
Ви маєте право на повернення товару або відмову від послуги за наступних умов:
- Термін повернення: Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.
- Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий Вам разом з товаром.
- Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до контенту (активації ключа, початку завантаження, отримання доступу до закритого розділу сайту).
3. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас: Надішліть офіційний запит на повернення на електронну адресу [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер Вашого замовлення. У листі коротко опишіть причину повернення.
- Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Переконайтеся, що до посилки додано копію розрахункового документа.
- Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку наш менеджер надасть у відповідь на Ваш запит. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються Вами.
Важливо: Ми не несемо відповідальності за посилки, загублені або пошкоджені під час транспортування. Рекомендуємо використовувати служби доставки з можливістю відстеження та страхування відправлення.
4. Винятки та обмеження
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Друковані видання, програмне забезпечення, аудіо- та відеокасети, диски, якщо їх упаковка була пошкоджена.
- Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
- Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.
5. Терміни та спосіб відшкодування
Після отримання та перевірки товару, що повертається, ми здійснимо відшкодування його повної вартості. Кошти будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата. Якщо це неможливо, повернення буде здійснено на банківські реквізити, надані Вами.
Термін повернення коштів становить до 7 робочих днів з моменту отримання нами товару, але не пізніше 14 днів згідно законодавства.
6. Конфіденційність та обробка даних
Для обробки Вашого запиту на повернення нам необхідно обробити певні персональні дані. Ми гарантуємо конфіденційність та безпеку Ваших даних відповідно до нашої Політики Конфіденційності. Нижче наведено дані, які ми збираємо, та їх призначення в рамках процедури повернення.
| Категорія даних | Мета обробки | Приклад |
|---|---|---|
| Ідентифікаційні дані | Ідентифікація замовлення та клієнта | Номер замовлення, ПІБ |
| Контактні дані | Комунікація щодо статусу повернення | Електронна пошта, номер телефону |
| Платіжні дані | Здійснення фінансового відшкодування | Номер банківського рахунку (IBAN) |
7. Контактна інформація
Якщо у Вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки:
- Email: [email protected]
- Телефон: +380 68 741 01 02
- Адреса для кореспонденції: Україна, Львів
Дякуємо за Ваше розуміння та співпрацю. Ми цінуємо кожного нашого клієнта та прагнемо забезпечити найкращий сервіс.